Coordenador de Qualidade

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.

Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.

Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.

Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.

Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.

Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.

Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.

• Acompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;
• Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;
• Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;
• Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;
• Responder as divergências de pontos dos analistas;
• Gerenciar os agendamentos de férias;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;
• Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);
• Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;
• Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;
• Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;
• Gerenciar o sistema de qualidade,
• Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;
• Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;
• Controle e direcionamento do plano de ação;
• Responsável pela elaboração controles de qualidade. 

• Disponibilidade de horário;
• Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Desejável experiência na área.
• Atuação PJ

Na Concilig, acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.

Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.

Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Conciligados!

Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.