Monitor de Qualidade

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.

Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.

Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.

Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.

Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.

Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.

Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.

* Realizar auditorias e monitoramento das interações entre os atendentes e os clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais;

* Avaliar a aderência dos operadores às diretrizes e políticas estabelecidas pela empresa;

* Verificar se os atendimentos são realizados de acordo com os protocolos estabelecidos;

* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente;

* Fornecer feedback e orientações para os atendentes com base nas avaliações realizadas;

* Elaborar relatórios de desempenho e qualidade, apresentando os resultados aos supervisores e gestores;

* Participar de reuniões com a equipe de supervisores e coordenadores para discutir melhorias e ações corretivas;

* Identificar problemas recorrentes e propor soluções para reduzir erros e aumentar a eficiência do atendimento;

* Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa;

* Trabalhar em colaboração com a equipe de treinamento para fornecer suporte e treinamento adicional aos atendentes.

* Acompanhamento/desenvolvimento operacional referente aos indicadores avaliados em monitorias e/ou análises.

* Ensino Superior cursando ou completo;

🍽️ Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🏥 Plano de Saúde

😁 Plano Odontológico

🏋️ Wellhub (Gympass)

🎉 Day Off de aniversário

📈 Plano de Carreira

🤝 Parcerias

Na Concilig, acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.

Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.

Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Conciligados!

Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.